Статьи » «Я увидел себя и понял, что…». Использование видео в тренингах.
Максим Роменский
директор и бизнес-тренер центра «MAX Training»
«Тренинги в бизнесе» №10 2007
Откуда все пошло?
Увидеть себя со стороны, осознать ошибки, сделать выводы, изменить свое поведение и проверить, снова глядя со стороны. Эта простая схема использовалась с первобытных времен начала обучения как осознанного процесса. В ход шли полированные поверхности и водная гладь, позже — зеркала. В различных схемах (методиках) обучения использовалась такая экзотика, как обведение контуров тела ученика (с последующим попаданием или не попаданием в эти контуры), слепки фрагментов тела или целых фигур. Учитель или другие ученики имитировали, «зеркалили» поведение ученика, помогая ему в его самосовершенствовании. И конечно, использовалась (и используется сегодня) техника, которую великий психотерапевт Якоб Морено впоследствии назовет «обмен ролями». В этом случае один из участников в игровой сцене исполняет роль другого, причем, насколько это возможно, он думает, чувствует и ведет себя как этот другой. Такая техника позволяет лучше понять мотивы поведения и точку зрения партнера и активно применяется в работе с конфликтами, в навыковых тренингах.
Использование видео как инструмента для обучения началось задолго до появления самого слова «видео». Одними из первых лент молодого синематографа были пособия для леди и джентльменов, демонстрирующие хорошие манеры. Учебные фильмы также создавались военными во время Второй мировой войны (кстати, кинематографические пособия для снайперов немецкой армии тех лет изучаются и сегодня). Фильмы для школ (помните уроки биологии или физики, когда зашторивались окна и трещал проектор?), фильмы для рабочих с демонстрацией сложных сборочных узлов… Динамическая визуализация образов — сильнейший инструмент, и люди это понимали.
Видео на тренинге — какое оно бывает?
Возникновение программ краткосрочного бизнес-обучения потребовало от их создателей максимально эффективного инструментария. Одним из таких инструментов стало видео. Для упрощения анализа мы разделим его на три основных класса: «ситуационное», «пакетное» и «ситуационно-пакетное» (термины мои и никого ни к чему не обязывают).
Ситуационное видео — использование материалов, созданных в процессе тренинга данной группы с целью дальнейшего анализа прямо на тренинге. Это уникальный инструмент, позволяющий выявлять проблемные точки в личном/групповом поведении и работать с ними прямо сейчас. Он точен и эффективен. Получасовой пошаговый анализ ситуации с ее просмотром (например, только что снятых переговоров) может принести группе больше, чем день разговоров.
И, тем не менее, данный метод применяют сравнительно нечасто. Почему? Как и все мощные методы воздействия, он имеет целый ряд минусов. Его нельзя применять неуверенным в себе тренерам, неспособным справиться с возникающей мощной динамикой группы (а в том, что она возникнет, можете не сомневаться!). Тренер должен быть убежден, что его комментарии будут адекватно восприняты. Результаты обсуждения требуют алгоритмизации (а значит соответствующего инструментария, в частности — таблиц фиксации результатов просмотра). В противном случае эмоциональный всплеск не даст полноценных результатов для участников группы, не принимающих непосредственного участия в разбираемом эпизоде. И, возможно, это самое главное, использование данной техники требует отдельного формального контракта с группой. Данный пункт настолько же важен, насколько редко учитывается в реальных тренингах. Именно поэтому я вынес его отдельным разделом.
Пакетное видео — обширный спектр жанров. Основная особенность — видеофрагменты привнесены со стороны в виде готовых блоков и не содержат материалов, связанных непосредственно с данной группой. К ним относятся:
- Эмоциональные фоны. Это видеофрагменты, создающие у группы определенное настроение. Их ставят в начале тренинга, во время брейков, в процессе осознания только что полученного сложного материала. Часто в роли данных фонов используются документальные фильмы о природе, видеоколлажи из фотографий или картин, любительское видео на определенную тематику и многое другое. Не смотря на свою внешнюю безобидность, это серьезнейший инструмент, требующий индивидуального подхода.
Из опыта
Я был свидетелем того, как тренер без объяснений и знакомства с группой начал трехдневную корпоративную программу с демонстрации 40-минутного фрагмента очень красивого, но сложного для восприятия иностранного документального фильма. Фильм шел без текста, сопровождаемый психоделической музыкой. Тренер присутствовал на сцене, но никак не комментировал происходящее. Группа выдала негативную реакцию, справиться с которой тренеру так и не удалось. На протяжении всех трех дней шла борьба между тренером и группой, в процессе которой как-то забылась тема тренинга и его цели. Результат программы был не нулевым, он был отрицательным. - Фрагменты кинофильмов. Отличным инструментом для демонстрации ключевых понятий тренинга, будь то навыки активного слушания или структура продажи, являются фрагменты художественных фильмов. Работа с фрагментами состоит из двух этапов: просмотр и анализ (с фиксацией результатов). Второй этап может быть общегрупповым, и тогда результаты в виде поведенческих алгоритмов фиксируются на доске или индивидуальным порядком, и тогда его можно использовать в роли инструмента оценки восприятия изучаемых понятий. Использование кинофрагментов в тренингах — сравнительно недавняя мода, однако в ней уже появились свои законодатели. Одним из сильнейших специалистов в этой области является московский бизнес-тренер Екатерина Киктева.
- Учебные фильмы и видеоконспекты тренингов. На сегодняшний день появилось огромное количество различных учебных фильмов. Отдельной статьей таких фильмов идут видеоконспекты тренингов — снятые полностью или частично реальные тренинги известных специалистов. Данное изобилие провоцирует опасную иллюзию: «Можно научиться переговорам или, например, кризис-менеджменту, лежа дома на диване и просто глядя на экран». На самом деле это отличные пособия для корпоративных тренеров (можно взять элементы программ) и наставников (можно структурировать имеющиеся знания). Практика показывает, что пользы рядовому участнику тренинга просмотр подобной продукции приносит примерно столько же, сколько приносит студенту-«ботанику» просмотр обучающих кассет по карате с целью справиться с уличной шпаной. После первой же попытки применения полученных знаний результат оказывается на лице.
Ситуационно-пакетное видео — записанные фрагменты работы данной группы, используемые вне данного тренинга.
- Видеоотчет — материал, отснятый на тренинге, предоставляемый руководителям группы вместе с отчетом и рекомендациями. Он может быть смонтированным и с комментариями тренера и участников, наложенными на видеоряд или поданными после каждого тренингового блока (в этом случае отчет превращается в полноценный учебный фильм, ценность которого для компании гораздо выше, чем ценность обычного покупного фильма на данную тему). Он также может быть немонтированным, и в этом случае превращается в констатацию факта тренинга. Практика показывает, что второй вариант отсматривается руководством компании гораздо реже. Промежуточный вариант видеоотчета – нарезка тренинга с указанием упражнений и их участников. В этом случае руководитель имеет возможность отсмотреть ключевые моменты тренинга, не тратя на это много времени. Само наличие видеоотчета, а также его структура и полнота зависят от контракта с группой.
- Корпоративное видео — по аналогии с домашним видео. Материал, снятый на тренинге с одной группой компании, который используется во время тренинга с другой группой данной компании. Это наиболее рискованное использование видео на тренинге, может повлечь за собой как отказ группы или отдельных ее участников от сотрудничества, так и синергетический эффект. Все будет зависеть от корпоративной культуры, комментариев тренера и группового контракта.
- Материалы для коучинга — видеонарезка участия в тренинге отдельного участника, которая передается ему для самоанализа. Исключительно интересный и многогранный инструмент.
Из опыта
Одна из участниц моего тренинга разместила папку видеофрагментов собственных переговорных сессий на рабочем столе компьютера и просматривала их ежедневно. Следующим ее шагом стала покупка видеокамеры и проигрывание подобных сессий с коллегами. При этом она постоянно сравнивала получаемые результаты с «эталонными», полученными на тренинге. Ее прогресс был значительно выше, чем у коллег, ленившихся делать подобный анализ.
Контракт с группой
Видеоанализ в любом своем проявлении является чрезвычайно сильным инструментом и требует отдельного контракта, отличного от общего контракта с группой на тренинговое взаимодействие. Решаясь на использование видео в тренинге, вы должны учесть следующие моменты:
- Осуществляя съемку скрыто, не ставя группу в известность, вы ставите под удар всю концепцию тренинга как сотрудничества ради достижения общего результата.
- Присутствие камеры в процессе тренинга должно быть объяснено группе в течение первых минут контакта.
- Люди, находящиеся в группе, могут испытывать очень сильные эмоции, связанные с негативным опытом любительского видео. Ваша задача — снять первичный парализующий страх перед камерой, не пытаясь полностью убрать волнение
Из опыта
Если этого не сделать, то участник выпадает из тренингового процесса, реагируя только на собственный страх. Несколько лет назад, проводя тренинг по жестким переговорам, я формально отнесся к контракту по поводу камеры. Ведь участники – переговорщики с многолетним стажем. Результатом подобного легкомыслия стала процедура разогрева группы, затянувшаяся на 3 часа вместо обычных 45 минут. - Важнейшей момент — дальнейшее использование полученной информации. Это очень волнует группу, даже если участники об этом не говорят. В фазе контракта я рекомендую вам объявить группе, куда и в каком виде пойдет данная информация. Если ваш контракт с Клиентом не предусматривает жесткую передачу всего видеоматериала, я рекомендую объявить об этом группе. При этом вы можете сказать, что все элементы, которые по тем или иным причинам не будут устраивать участников, будут удалены в их присутствии (если есть техническая возможность для этого). Практика показывает, что к концу тренинга подобных действий требуют не более 5-7% участников, чаще об этом вовсе забывают.
- Есть люди, которые восприимчивы к собственным границам гораздо сильнее, чем это обычно бывает. И их чувства необходимо уважать. Советую включить в контракт пункт о праве на отказ от съемки без объяснения причины. Обязательно добавьте при этом, что вы делаете это, уважая личные границы и сожалея о потерянной возможности для совершенствования данного человека. Практика показывает, что при такой подаче данным правом пользуются крайне редко.
- Подытожьте соглашение по поводу видео и добейтесь его формального принятия группой, например кивком головы.
Оборудование и персонал
Оператор хорош лишь тогда, когда вы его хорошо знаете, он знает тренинг и вы ему сформулировали задачу. В противном случае это еще один элемент, отвлекающий и стресующий группу. Отдельный момент — командообразующие тренинги и тренинги с множеством перемещений. Здесь плюсы даже неподготовленного оператора перевешивают его минусы.
Техника — лишь инструмент, и этот инструмент должен быть оптимальным. Камера. Рекомендую иметь собственную камеру и штатив. На сегодняшний день оптимальными для работы тренера являются цифровые HDD камеры, записывающие видео на жесткий диск внутри камеры. Объема 30 Гб хватает, чтобы записать 7 часов видео с DVD-качеством. Света в помещении обычно вполне достаточно, дополнительные софиты не нужны (они сильно отвлекают внимание). Пульт дистанционного управления – важная, если не сказать необходимая вещь, она очень раскрепощает тренера, позволяя ему передвигаться во время просмотра. Программное обеспечение позволяет монтировать полученное изображение даже непрофессионалу, результат — на DVD диске.
Камеры с пленочными кассетами вполне подходят, их единственное ограничение — время записи. В этом случае оператор также не помешает.
Камеры, пишущие на DVD-диск, не подходят, поскольку для просмотра требуется финализировать диск, а на это надо время. Следующий эпизод — следующий диск. Эпизодов может быть два десятка.
Ваша задача — быстро переключаться со съемки на воспроизведение, быстро находить эпизод, быстро переключаться в пределах эпизода, иметь возможность его остановить и отмотать назад. Подбирайте оборудование исходя из этого.
Штатив необходим, иначе вся работа будет «убита» непрофессиональным дрожанием. Можно любительский, но достаточно мощный, чтобы он выдерживал случайные толчки. Штативная головка должна легко вращаться и надежно фиксироваться (вам придется делать камерой довольно резкие движения). Без штатива снимают небольшие фрагменты групповой работы для видеоотчетов.
Шнуры — больное место. Их часто забывают, что сводит на нет весь смысл присутствия камеры на тренинге. В моем списке подготовки к тренингу шнуры всегда идут отдельным пунктом.
Системы воспроизведения. Настаивайте на обычном телевизоре с видеовходом «тюльпан». Да, конечно, проектор — это современно и круто, но к проектору необходим человек, умеющий поменять перегоревшую лампу (и имеющий эту лампу), хорошая акустика, хороший экран и гибкая система регулирования освещения. Если все это есть — здорово! Если хотя бы одного элемента нет, то для группы 12-15 человек телевизор с диагональю 54 см. является морально устаревшим, но вполне оптимальным решением.
Типовые ошибки
На стадии принятия решения
- Не стоит применять видеоанализ, если вы не уверены, что это действительно необходимо.
- Еще раз повторю: видео — это мощный инструмент воздействия на психику. Не стоит рассчитывать, что видеофрагменты позволят просто «связать» куски программы. Любой видеофрагмент в тренинге требует обоснования и анализа, иначе его вред (оттягивание внимания) значительно превысит пользу.
- Планируя вносить в ткань тренинга видеофрагменты, продумайте, как они свяжутся между собой и насколько органичны будут в контексте остальных сообщений.
На стадии контракта
- Формальный подход к данному контракту неприемлем.
- Контракт соблюдают обе стороны. Неэтично передавать видеозаписи руководителю компании, заказавшей тренинг, если с группой вы заключили контракт об их уничтожении.
На стадии съемки и показа
- В момент работы с камерой уровень стресса очень высок. Предлагаю постоянно запрашивать обратную связь от группы и от участников эпизода по уровню допустимой критики со стороны тренера. Можно также вводить дополнительное ограничение на критику со стороны группы.
- Ошибкой будет разбор одного эпизода дольше, чем 25-30 мин. Практика показывает, что при этом вовлеченность группы сильно снижается (это касается и участников эпизода).
- Отдельная ремарка по кинофрагментам. Ошибкой будет желание показать половину фильма. Оптимальная длительность фрагмента — 1-5 мин. Участник тренинга должен работать с предельно ясным фрагментом. Фрагмент должен продемонстрировать законченные действия героев, заинтересовать и вызвать желание посмотреть весь фильм. Для этих случаев у тренера должны быть заготовлены ссылки на режиссера и название фильма. Желательно делать это в раздаточном материале, чтобы не прерываться на ответ на вопрос — «а чей это фильм»?
На стадии анализа
- Зачастую у тренеров возникает желание свести анализ видеофрагмента к фразе: «Видите, как бывает!» и перейти к следующей теме. Такой подход перечеркивает весь смысл видеоинструментария. Готовьтесь к работе с видео так же, как вы готовитесь к сложным кейсам.
Совершенствование техники ведет за собой новые подходы в обучении. Однако необходимо помнить, что техника — всего лишь инструмент. Она не заменит тренера, его харизму и умение слышать группу. Не позволяйте техническим новинкам говорить вместо вас. Иначе в отзывах группы вы рискуете прочитать: «Смотрели отличное кино!»