Тренинги по продажам, переговорам и командным процессам в Украине и России

Администратор салона красоты

Тренинг
16 часов

В программе

Роль и зоны ответственности администратора

• Специфика продажи сложных услуг
• Зачем в салоне появляется администратор.
• Обязанности и зоны ответственности.

Работа с клиентом по телефону. Индивидуальный стиль общения.

• Анализ особенностей речи.
• Смысловая составляющая общения.
• Преобразование речи в позитив.
• Слова-паразиты.
• Активное слушание.

Работа с клиентом по телефону. Этапы разговора.

• Определение целей звонка.
• Потребности человека.
• Входящая и исходящая схема разговора.
• Презентация салона — телефонный вариант
• «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.

Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

• Приветствие — новый и постоянный клиенты
• «Подстройки» и «ведение» клиента в позитивном контексте
• Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.
• Факторы, влияющие на решение клиента
• Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора
• Установление долговременных отношений с клиентом;
• Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи

Техника продаж услуг и товаров

• Знание ассортимента товаров и услуг.
• Приемы привлечения внимания к витринам
• «Воронка вопросов»
• Витрины. Размещение и оформление витрин.

Взаимодействие администратора с коллективом

• Распределение ролей
• Типовые конфликты и методы их разрешения

Взаимодействие с государственными органами — алгоритмы поведения

Подать заявку на проведение тренинга «Администратор салона красоты»