Конфликты в организации — технологии осознания и разрешения

Тренинг
16 часов

С конфликтами на рабочем месте сталкивался каждый.  И последствия конфликтов могут быть самыми разными — от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». Сегодня, во время кризиса экономики, конфликты в организациях обостряются и зачастую становятся неуправляемыми. Для многих менеджеров работа в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с конфликтными ситуациями.

Технологии разрешения конфликта могут быть силовыми, и тогда негативные последствия такого разрешения для организации (в долгосрочной перспективе) могут быть весьма серьезными. Интегративный подход к разрешению конфликтных ситуаций позволяет сторонам направить энергию конфликта на поиск и развитие решения. Данный подход реализуется через технологии осознания и разрешения (именно в этой последовательности!) конфликтов. С ними и будут работать участники семинара. Базовыми принципами будут служить следующие утверждения:

• Конфликты неизбежны и нередко выполняют позитивную задачу


• Конфликт решается легче, если хотя бы один из его участников способен выйти за рамки ситуации


• Многие конфликты возникают не из-за несовместимости интересов. Просто мы приучены к мысли, что есть только одна истина, один победитель, один виновный и т.д. и потому склонны принижать наших оппонентов

В результате семинара участники смогут:

• Осознать собственные поведенческие стратегии в конфликтных ситуациях


• На практике познакомиться с интегративным и силовым подходами в разрешении конфликтов, опробовав данные подходы на собственных примерах из реального бизнеса.


• Разобрать структуру конфликта и научиться осознанно работать с ним на каждой стадии.


• Обучиться эффективным речевым стратегиям разрешения конфликта


• Научиться применять технологии разрешения конфликта в приложении к базовым коммуникативным ситуациям современного бизнеса.

Программа

1. Смысл и последствия конфликтов.


2. Конфликты в организации — откуда они берутся, и кто за это отвечает?
   
   
   
   
   • Внешние и внутренние, организационные и психологические источники конфликтов.
   
   
   • Связь стиля управления с количеством и содержанием конфликтов в организации.
   
   
   • Кто должен разрешать организационные конфликты.
   
   
   • У нас просто сбой или реальный конфликт? Поиск отличий.
   
   
   • Кризис как катализатор организационного конфликта
   
   


3. Основные типы конфликтов при бизнес-взаимодействии — типовые сценарии в российских компаниях
   
   
   
   
   • Начальник-подчиненный
   
   
   • Сотрудник-сотрудник
   
   
   • Сотрудник-клиент
   
   
   • Группы и кланы внутри организации — конфликт групп
   
   
   • Внутриличностный конфликт
   
   


4. Организационные конфликты — типовые сценарии в российских компаниях
   
   
   
   
   • Эгоизм подразделений — группа против организации
   
   
   • Конфликты господства — штаб-квартира против филиалов
   
   
   • Конфликты двойного членства
   
   
   • Конфликты изменений, норм, структур
   
   


5. Подходы к осознанию конфликта
   
   
   
   
   • Конфликт как структурирование времени.
   
   
   • Конфликт как психологическая игра.
   
   
   • Агрессивное, уверенное, неуверенное поведение — как они влияют на развитие конфликта.
   
   
   • Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
   
   


6. Базовые технологии разрешения конфликтов в организации
   
   
   
   
   • Бегство
   
   
   • Уничтожение
   
   
   • Подчинение
   
   
   • Делегирование
   
   
   • Компромисс
   
   
   • Консенсус
   
   


7. Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.


8. Управление конфликтами в организации
   
   
   
   
   • Должностные инструкции — предупреждают ли они конфликт?
   
   
   • Как выявить потребности сотрудников, конфликтующие с целями организации и целями друг друга.
   
   
   • Технологии контроля, как способ предупреждения конфликта.
   
   
   • Алгоритм вмешательства в конфликт: фаза анализа и фаза разрешения
   
   
   • Управление организацией в кризисных условиях - использование энергии внешнего конфликта для повышения эффективности сотрудников.
   
   


9. Речевые стратегии при решении конфликтных ситуаций
   
   
   
   
   • Техника перебора
   
   
   • Техники активного слушания
   
   
   • Техники «малого разговора»
   
   
   • «Жесткая риторика»: методы использования и реагирования
   
   


10. Конфликт как стресс — способы личного реагирования
    
    
    
    
    • Эмоциональное состояние в конфликте.
    
    
    • Трансформация эмоций в конфликте.
    
    
    • Принципы управления эмоциями.
    
    
    • Повседневный стресс-менеджмент — личный и организационный
    
    
    • Конфликтная зона, как зона ближайшего развития.
    
    

Методы работы и упражнения:

• Социодраматические сессии на материалах участников


• Организационные расстановки на материалах участников


• Упражнение «Съемка учебного фильма»


• Тестирование участников: тесты «Личные архетипы» и «Обычная реакция на конфликт»


• Ролевые игры «Стандартный конфликт»


• Работа в малых группах